Politique d’expéditionDernière mise à jour : 25 avril 2026

Chez Tiny House Shop, nous nous engageons à livrer vos composants et accessoires de tiny house de manière sûre et efficace partout en France et en Europe.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables.

  • Articles volumineux : Pour les colis de grande taille (comme les composants structurels ou les meubles spécialisés), le traitement peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrables.
  • Week-ends et jours fériés : Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées pendant les week-ends ou les jours fériés en France.

2. Délais de livraison et frais d’expédition

Les frais d’expédition et les délais de livraison dépendent de la taille de l’article et de la destination. Les estimations sont calculées lors du paiement.

Modes de livraison :

  • Livraison standard (Colissimo / DPD)
    Coût : GRATUIT
    Délai (France) : 3 à 5 jours ouvrables
  • Livraison express (Chronopost / UPS)
    Coût : 14,95 €
    Délai : 1 à 2 jours ouvrables
  • Transport spécialisé (articles volumineux)
    Coût : Calculé lors du paiement
    Délai : 5 à 10 jours ouvrables

Remarque : Des retards peuvent survenir en période de forte activité ou en cas de perturbations chez les transporteurs.

3. Zones de livraison

  • France métropolitaine : Livraison dans toutes les régions (y compris la Corse, avec un délai potentiellement plus long).
  • International (UE et autres) : Nous livrons dans la plupart des pays européens. Les délais varient généralement entre 5 et 14 jours ouvrables selon la destination.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis :

  • Via notre page de suivi des commandes
  • Ou directement sur le site du transporteur

Remarque : Si le numéro de suivi n’est pas actif immédiatement, veuillez patienter jusqu’à 24 heures pour sa mise à jour. Vous pouvez également utiliser votre numéro de commande.

5. Articles endommagés

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos produits. Toutefois, si vous recevez un article endommagé :

  1. Connectez-vous à notre portail de gestion des litiges sur notre site
  2. Marquez l’article comme « endommagé »
  3. Téléchargez des photos de l’emballage et du produit

Notre équipe organisera un enlèvement ainsi qu’un remplacement ou un remboursement.

Vous pouvez également contacter notre service client à :
[Insérez votre adresse email]

6. Colis manquants ou en retard

Si votre commande n’est pas arrivée à la date estimée, veuillez contacter notre service client.

Nous mènerons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis ou d’initier une réclamation en cas de perte.

7. Droits de douane, taxes et TVA

  • France & Union européenne : Tous les prix affichés sur tinyhouseshop.fr incluent la TVA française. Aucun droit de douane supplémentaire ne s’applique pour les livraisons au sein de l’Union européenne.
  • Hors Union européenne : Pour les commandes internationales, le montant final inclura les droits de douane et taxes applicables selon votre pays.

8. Retours

Retourner un article est simple. Consultez notre page Retours et remboursements pour obtenir toutes les instructions.

Vous pouvez initier un retour via notre portail. Une fois approuvé, nous vous fournirons les options de retour ainsi que les détails de collecte.